阿里云技术助力零售业全渠道运营

5月28日,2021阿里云峰会上,阿里巴巴零售云全渠道运营平台发布。这一平台可为企业解决销售渠道多元,以及直面消费者的趋势日益明显带来的诸多挑战,助力企业加速数字化转型。

过去,传统品牌及零售经营以采销为主,以渠道为王,模式相对简单粗放。如今,在数字化时代,商家开始向以消费者为中心转变。通过更精准的市场洞察以及提供更个性化的服务和体验,被视为商业成功的关键。这意味着直接触达消费者至关重要。

但要直接触达消费者,其中最突出的一个挑战是,随着线上线下渠道日益多元繁杂,不仅流量昂贵、转化率低等问题日益凸显,各应用系统之间的割裂、数据不可控等问题也普遍存在,使得企业往往难以更好的响应消费者的百变需求。

阿里巴巴零售云全渠道运营平台,可以助力企业全面围绕消费者,快速实现企业全价值链的打通。平台覆盖会员、营销、导购、商城、履约等多个业务应用场景,打通企业传统的CRM、ERP等割裂的应用和数据系统,解决线上线下商品动销、订单履约以及库存管理等难题,加速企业全渠道业务拓展,为企业提供从营销、导购、分销到渠道全面数字化转型的想象力。

以多渠道营销产品模块为例。这一模块可以解决企业多端流量过于分散,实现跨渠道、跨平台、多业态的消费者会员通,并提供多触点、多渠道的营销玩法,为各业务环节提供自动化和智能化的消费者触达、留存到转化工具,提升消费者粘性和营销投资回报率,创造业绩新增量。

值得提及的是,这一平台为用户提供强大的扩展性和灵活性。基于云原生技术的敏捷应用研发运维底座,可以动态扩容,保障客户重大促销活动带来的海量级交易峰值的稳定性和高并发,保障业务系统高效运转。同时,提供基于商业能力的业务流程编排和扩展点定制,通过模块化拼装,可以使得企业更加快速地完成应用定制和开发。

阿里巴巴零售云产品部总经理林永钦说:“阿里零售云全渠道运营平台凝结了阿里巴巴多年的商业实践和阿里云多年的技术实践,我们希望在行业的快速变迁中,用技术帮助企业提高生产力。”

(图为阿里巴巴零售云产品部总经理林永钦)

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